Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja davatelja Vernovus d.o.o. pokrivaju sva područja i ključne uvjete definirane prema:

• Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1)
• Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP)
• Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1)
• Zakonom obveznim odnosima (OZ, 97/2007-UPB1)
• međunarodnim kodovima e-poslovanja.

Također pokrivaju sve odredbe Politike privatnosti, koja je u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca pri obradi osobnih podataka i slobodnom protoku tih podataka, te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (u daljnjem tekstu: GDPR).

Internetskom trgovinom Vitaminklinik.si (u daljnjem tekstu i “trgovina”) upravlja:

Tvrtka Vernovus d.o.o.
Tyrševa ulica 7
2000 Maribor

matični broj: 9623159000
porezni broj: SI43164641,

Tvrtka Vernovus d.o.o. upravlja internetskom trgovinom vitaminklinik.si i ujedno je pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu: ‘prodavatelj’).

Sljedeći opći uvjeti poslovanja određuju rad internet trgovine Vitaminklinik.si, prava i obveze korisnika i trgovine.
Oni reguliraju poslovni odnos između Vernovus d.o.o. i krajnjeg kupca.

Sigurnost poslovanja

Administrator ove internetske trgovine koristi odgovarajuće tehnološke i programske alate za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja. Internetska trgovina zaštićena je SSL certifikatom. Secure Sockets Layer (skraćenica SSL) je kriptografski protokol koji omogućuje sigurnu komunikaciju na internetu, primjerice prilikom pregledavanja weba i tijekom komunikacije e-poštom, kada postoji potreba za prijenosom podataka povjerljive prirode (npr. osobni podaci i brojevi kreditnih kartica).

Dostupnost informacija

Vitaminklinik.si obvezuje se kupcu pružiti sljedeće podatke prije nego što se on obveže ugovorom ili ponudom:

• podaci o tvrtki Vernovus d.o.o., Seidlova cesta 42, 8000 Novo Mesto, matični broj: 9623159000
• kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta),
• bitne karakteristike artikala i rok valjanosti ovih podataka,
• dostupnost artikala (svaki artikl koji se nudi na web stranici trebao bi biti dostupan u razumnom roku),
• uvjete isporuke artikala (te način, mjesto i rok isporuke),
• cijene, koje moraju biti jasno i nedvojbeno utvrđene, a iz kojih mora biti vidljivo uključuju li poreze i troškove prijevoza te druge pristojbe, kao i rok valjanosti tih podataka.
• način plaćanja i dostave ili ispunjenja, te rok valjanosti tih podataka,
• vremenska valjanost ponude,
• Rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustanak (opis prava na odustanak sukladno čl. 43. ZVPot; u slučajevima kada potrošač nema pravo na odustanak sukladno čl. 43. ZVPot, o tome se izričito obavještava).
• objašnjenje postupka reklamacije, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisnike.

Narudžba

Kupoprodajni ugovor između Vernovus d.o.o. i kupca nalazi se u internetskoj trgovini www.vitaminklinik.si zaključen u trenutku slanja narudžbe. Od tog trenutka, sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede za Vernovus d.o.o. kao i za kupca. Kupcem se smatra osoba čiji su podaci navedeni prilikom narudžbe. Naknadna promjena podataka o kupcu nije moguća.

Kupoprodajni ugovor (tj. prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju www.vitaminklinik.si

Izdavanje računa

Tvrtka Vernovus d.o.o. šalje račun za kupnju u elektroničkom obliku na e-mail adresu kupca odmah nakon izvršene i obrađene narudžbe. Na računu je prikazana cijena i svi troškovi vezani uz kupnju te obavijest o pravu na odustanak od ugovora. Kupac je dužan prije narudžbe provjeriti točnost podataka. Naknadno izrečene prigovore na ispravnost izdanih računa ne uvažavamo.

Promotivni kod

Promotivni kod donosi razne pogodnosti pri kupnji i vremenski je ograničen. Aktivni promotivni kod možete pronaći u oglasnim porukama ili nekom drugom mediju. U slučaju da kupac iskoristi promotivni kod, ali kasnije, svojom voljom, otkaže narudžbu s iskorištenim kodom, više nema pravo na novu pogodnost tog koda. Korištenje promotivnog koda:

• Odaberite artikle koje želite kupiti i dodajte ih u svoju košaricu. Kada završite s dodavanjem artikala u košaricu, nastavite klikom na gumb Blagajna. Odaberite način dostave, odredite adresu dostave i odaberite način plaćanja.
• U istom koraku unesite promotivni kod u polje za promotivni kod i potvrdite unos klikom na gumb Primijeni.
• U svakoj kupnji moguće je iskoristiti samo jedan promotivni kod (na primjer: pri narudžbi 2 artikla možete iskoristiti najviše 1 promotivni kod u isto vrijeme).
• Vrijednost vaše narudžbe mora biti najmanje 1 € veća od vrijednosti promotivnog koda za popust.
• Kada unesete promotivni kod, vrijednost promotivnog koda  automatski se oduzima od cijene vaše narudžbe u zadnjem koraku – Sažetak narudžbe. Ostaje još iznos koji treba podmiriti.
• Kombinacija različitih vrsta pogodnosti (kod za popust, promotivni kod i bonus) unutar iste narudžbe nije moguća.

Pravila nagradne igre

Definicija pojmova

Organizator nagradne igre je prodavač Vernovus d.o.o., Seidlova cesta 42, 8000 Novo Mesto. Sudionik nagradne igre je fizička osoba, koja sudjeluje u objavljenim nagradnim akcijama. Dobitnike nagrada određuje računalni sustav putem slučajnog odabira ili komisija organizatora.

Pravo sudjelovanja u nagradnoj igri (i drugim dodjelama artikala ili bonova)

Sudionici nagradne igre mogu biti fizičke osobe koje su državljani Republike Slovenije. U nagradnoj igri ne mogu sudjelovati osobe zaposlene kod organizatora nagradne igre i članovi njihove uže obitelji, kao ni osobe zaposlene kod drugih pravnih osoba koje su povezane s provedbom ove nagradne igre. Pravne osobe ne mogu sudjelovati u nagradnoj igri. U nagradnoj igri ne mogu sudjelovati osobe koje ne prihvaćaju pravila nagradne igre. Smatra se da sudionik prihvaća pravila nagradne igre samim sudjelovanjem u objavljenoj nagradnoj igri.

Pravila sudjelovanja u nagradnoj igri

Za sudjelovanje u nagradnoj igri nije nužna kupnja usluga ili proizvoda organizatora nagradne igre.

Elektronsko izvlačenje nagrada

U izvlačenju mogu sudjelovati svi sudionici nagradne igre. Jedan sudionik može sudjelovati u nagradnoj igri samo jednom. Rezultat izvlačenja je konačan. Žalba nije moguća. O primitku i načinu preuzimanja nagrade dobitnik će biti obaviješten e-mailom.

Obveze dobitnika

Nagrada se ne može isplatiti u gotovini, niti se može zamijeniti za drugi predmet. Dobitnik je dužan organizatoru nagradne igre pisanim putem (e-mailom) dostaviti svoje osobne podatke – ime, prezime, adresu, e-mail adresu, telefonski broj i porezni broj – u roku od dva dana od primitka obavijesti da o osvojenoj nagradi.

Plaćanje svih poreza na nagrade (uključujući PDV) odgovornost je organizatora. Organizator će dobitnicima nagrada poslati potvrdu sukladno Zakonu o porezu na dohodak i Pravilniku o dostavi podataka za utvrđivanje poreza na dohodak. Dobitnik nagrade dužan je prijaviti vrijednost nagrade u prijavi poreza na dohodak. Prilikom preuzimanja nagrade dobitnik je dužan ispuniti Izjavu o prihvaćanju nagrade. Organizator nije odgovoran za poreze koji mogu nastati u vezi s bilo kojim drugim nagradama. Ako dobitnik nagrade ne ispuni sve obveze, smatra se da ne želi preuzeti nagradu. Time se organizator oslobađa svih obveza prema dobitniku nagrade iz ove nagradne igre te stječe pravo raspolaganja nagradom za bilo koju drugu svrhu. Nagrade nisu prenosive. Ako organizator nagradne igre u roku od tri (3) radna dana od trenutka slanja obavijesti dobitniku da je izvučen, iz bilo kojeg razloga (npr. dobitnik izjavi da ne želi preuzeti nagradu, adresa ili e-mail adresa su nepotpuni ili netočni i sl.), ne primi sve potrebne podatke i izjavu o preuzimanju nagrade, smatra se da dobitnik ne želi preuzeti nagradu. Time se organizator oslobađa svih obveza prema dobitniku ove nagradne igre te stječe pravo raspolaganja nagradom u bilo koju drugu svrhu.

Zaštita osobnih podataka

Organizator nagradne igre štiti sve osobne podatke prikupljene od sudionika tijekom provođenja nagradne igre u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. Organizator smije koristiti osobne podatke prikupljene od sudionika isključivo u svrhe za koje su ti podaci pribavljeni. Sudionik nagradne igre pristaje na to da mu organizator može slati obavijesti o ponudama organizatora. Sudionik, njegov skrbnik ili zakonski zastupnik ima pravo u svakom trenutku opozvati privolu za korištenje osobnih podataka prikupljenih u nagradnoj igri u svrhu izravnog marketinga. Organizator nagradne igre zadržava pravo organizirati dodjelu nagrada kao javni događaj. Sudjelovanjem u nagradnoj igri, sudionik daje dopuštenje za korištenje svog imena i adrese u audio, foto i video materijalima organizatora nagradne igre. Dobitnik daje dopuštenje organizatoru nagradne igre za objavu svojih osobnih podataka u medijima i na internetu, s ciljem obavještavanja o rezultatima izvlačenja ili preuzimanja nagrade.

Objava pravila nagradne igre

Dostavljanjem podataka putem obrasca za prijavu na ovoj stranici, sudionici nagradne igre potvrđuju da su upoznati s pravilima te se obvezuju pridržavati istih. U slučaju bilo kakvog spora ili nejasnoće, ova pravila imaju prednost nad bilo kojom drugom objavom, bez obzira na to je li ona u tiskanom, elektroničkom ili drugom obliku.

Pravna obavijest

Internetska trgovina Vitaminklinik.si i svi podaci na njoj, uključujući tekstove, slike proizvoda, grafičke i video elemente, zaštićeni su autorskim pravima te se ne smiju reproducirati niti koristiti bez prethodnog pisanog dopuštenja.

Izjava o prehrambenim i zdravstvenim tvrdnjama u opisima proizvoda

Sve informacije dostupne na stranicama internetske trgovine Vitaminklinik.si (www.vitaminklinik.si) služe isključivo informativnoj svrsi. One ni na koji način ne zamjenjuju savjet liječnika ili drugog medicinskog osoblja, niti mogu poslužiti kao zamjena za odgovarajuću medicinsku pomoć, budući da ih zdravstveni autoriteti ne priznaju. Proizvodi i tvrdnje o pojedinim proizvodima dostupnima na ovoj internetskoj trgovini nisu ocijenjeni od strane državnih institucija te nisu namijenjeni dijagnosticiranju, liječenju ili prevenciji bolesti. Tekstualni opisi svakog proizvoda služe isključivo u informativne svrhe i nisu odobreni od strane Europske agencije za sigurnost hrane (EFSA). Ako uzimate druge lijekove ili dodatke prehrani, posavjetujte se s liječnikom prije kombiniranja.

Odgovornost za materijalne pogreške

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijenosa rizika na kupca, ako su posljedica uzroka koji je postojao prije prijenosa. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon što je rizik prešao na kupca, ako su oni posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Neznatni materijalni nedostaci se ne uzimaju u obzir.

Tvrdnja o pogrešci

Kao potrošač imate pravo ostvariti svoja prava u slučaju očite pogreške, sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Obveznog zakonika. Kupac može, prema vlastitom izboru, zahtijevati:

• Ispravak pogreške,
• Povrat plaćenog iznosa razmjerno pogrešci,
• Zamjenu proizvoda, ili,
• Povrat uplaćenog iznosa.

Ukoliko kupac uoči očitu pogrešku, dužan je odmah, najkasnije u roku od osam (8) dana, obavijestiti ponuđača. Ako to ne učini, ne može od ponuđača tražiti nikakvu naknadu. Prilikom ostvarivanja prava iz ovog naslova, kupac je dužan u obavijesti o nedostatku detaljno opisati pogrešku i omogućiti prodavatelju da pregleda proizvod. Ukoliko smatrate da kupljeni proizvod ima nedostatak, kontaktirajte nas što je prije moguće na adresu e-pošte [email protected] i priložite svoj račun ili broj narudžbe. U najkraćem mogućem roku ponudit ćemo vam zamjenu ili povrat novca. Ukoliko greška nije sporna, tvrtka je dužna udovoljiti zahtjevu potrošača što je prije moguće, a najkasnije u roku od 60 dana. Međutim, ako postoji spor oko pogreške, tvrtka mora potrošaču dostaviti pismeni odgovor u roku od 8 dana. Ponuditelj ne snosi odgovornost za pogreške koje je očito prouzročio kupac. Reklamacije se neće uzeti u obzir ako:

• se utvrdi da je roba oštećena zbog nekorektnog ili nesavjesnog ponašanja kupca,
• kopija računa nije priložena,
• su s proizvoda uklonjene originalne etikete ili kartoni, ili ako su vidljivi tragovi korištenja.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, pri kupnji putem interneta, potrošač ima rok od 14 dana od primitka proizvoda obavijestiti tvrtku o odustajanju od ugovora (odnosno zatražiti povrat proizvoda i kupoprodajne cijene). On to čini slanjem e-pošte na [email protected], s priloženim računom, brojem narudžbe, i obrascem za odustanak od ugovora. Ako proizvod zadovoljava sve kriterije (originalno zapečaćen i neoštećen), potrošač ima pravo na povrat novca. Tvrtka će izvršiti povrat primljenih uplata potrošaču koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako potrošač izričito odabere drugi način plaćanja.

Odustanak od ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot-1), članak 134., potrošači imaju pravo pisanim putem obavijestiti tvrtku o svojoj odluci o raskidu ugovora u roku od 14 dana, u slučaju ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, bez potrebe navođenja razloga za tu odluku.

Potrošač može izraziti svoj odustanak od ugovora ispunjavanjem posebnog obrasca za odustanak od ugovora ili slanjem jasne pismene izjave o odustanku.

Odgovornost za dokazivanje ispravnog korištenja prava na odustanak leži na potrošaču.

Kada potrošač odustane od ugovora, tvrtka mora vratiti sve uplaćene iznose bez odgađanja, a u svakom slučaju u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju.

Povrat novca vrši se istom metodom plaćanja koju je koristio potrošač, osim ako potrošač izričito ne odabere drugu metodu plaćanja.

Potrošač mora snositi samo izravne troškove povrata robe.

POVRAT ROBE u slučaju greške ili oštećenja proizvoda. Ukoliko je greška nastala na strani tvrtke, kao što je neispravno pakiranje ili oštećen proizvod, troškove dostave snosi tvrtka. Potrošač je dužan uz povrat robe uvijek priložiti ispunjeni obrazac za povrat ili zamjenu.

Adresa za povrat:

xxxx

Potrošač nema pravo na povrat nastalih dodatnih troškova ako je namjerno odabrao način dostave koji nije najjeftinija standardna dostava koju tvrtka nudi. U slučaju povrata, tvrtka može zaustaviti povrat već izvršenih uplata do trenutka kada primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz o povratu robe. Ovo se primjenjuje, osim u situacijama kada tvrtka dopušta da sama preuzme robu.

Iznimke od prava na odustanak od ugovora

Osim ako se ugovorne strane drugačije ne dogovore, potrošač nema pravo odustati od narudžbe u slučajevima navedenim u članku 135. ZVPot-1.

Odbrojavanje roka

Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca smatra se sklopljenim u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbu. Od tog trenutka, sve cijene i ostali uvjeti postaju fiksni i vrijede kako za ponuđača, tako i za kupca.

Jamstveni zahtjevi i druga prava potrošača

(1) U slučaju nesukladnosti robe, potrošač koji je obavijestio prodavatelja o nesukladnosti robe ima pravo:

1. zahtijevati od prodavatelja da besplatno utvrdi sukladnost robe;
2. zahtijevati smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa.

(2) Potrošač može uskratiti plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupoprodajne cijene dok prodavatelj ne ispuni svoju obvezu iz ovog članka. Potrošač to pravo ostvaruje izjavom kojom obavještava prodavatelja o svojoj odluci.

(3) U svakom slučaju, potrošač ima pravo od prodavatelja zahtijevati i naknadu štete, a osobito naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe, koji nastanu kao posljedica ostvarivanja jamstvenog zahtjeva iz stavka 1. ovog članka.

Uspostava sukladnosti

(1) Potrošač može od prodavatelja zahtijevati da u razumnom roku od trenutka kada obavijesti prodavatelja o nesukladnosti, koji ne smije biti duži od 30 dana, besplatno uspostavi sukladnost robe bez značajnih neugodnosti za potrošača, pri čemu se uzimaju u obzir posebno priroda robe i namjena za koju potrošač robu treba.

(2) Rok iz prethodnog stavka može se produžiti do najkraćeg vremena potrebnog za izvršenje popravka ili zamjene, ali najduže do 15 dana. Priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti i napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene uzimaju se u obzir pri određivanju produljenog razdoblja. O broju dana za produljenje roka i razlozima produljenja prodavatelj će obavijestiti potrošača prije isteka roka iz prethodnog stavka.

(3) Smatra se da je sukladnost robe utvrđena bez naknade ako prodavatelj snosi i plaćanje nužnih troškova nastalih utvrđivanjem sukladnosti robe, a posebice troškove otpreme, prijevoza, rada ili materijala.

(4) Radi utvrđivanja sukladnosti robe, potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom, besprijekornom robom, osim ako:

• ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva nije moguće ili
• ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nesrazmjeran trošak za prodavatelja u odnosu na drugi jamstveni zahtjev, uzimajući u obzir sve okolnosti. (5) Okolnosti iz druge alineje prethodnog stavka uključuju osobito vrijednost koju bi roba imala da nije nesukladna, značaj nesukladnosti i mogućnost da se potrošaču bez značajnih neugodnosti osigura drugi jamstveni zahtjev.

(6) Prodavatelj može odbiti jamstveni zahtjev potrošača za utvrđivanje sukladnosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili bi mu to prouzročilo nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one iz prethodnog stavka.

(7) Kada je za utvrđivanje sukladnosti potreban popravak ili zamjena robe, potrošač mora robu staviti na raspolaganje prodavatelju. Kada je potrebna zamjena robe radi utvrđivanja sukladnosti, prodavatelj preuzima zamijenjenu robu o svom trošku.

(8) Kada je potrebno ukloniti robu koja je bila ugrađena u skladu sa svojom prirodom i namjenom prije nego što je nesukladnost postala očita, obveza popravka ili zamjene robe uključuje i uklanjanje nesukladne robe te ugradnju zamjenske ili popravljene robe, odnosno pokrivanje troškova tog uklanjanja i nove ugradnje.

(9) Potrošač nije dužan platiti za normalno korištenje zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.

Smanjenje kupoprodajne cijene i odustajanje od kupoprodajnog ugovora

(1) Potrošač može zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili odstupiti od kupoprodajnog ugovora u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

• prodavatelj nije popravio ili zamijenio robu ili, kada je to primjenjivo, nije dovršio popravak ili zamjenu robe u skladu s ovim zakonom, ili je odbio potrošačev zahtjev za jamstvo za utvrđivanje sukladnosti robe u skladu sa šestim stavkom prethodnog članka;
• nesukladnost postoji iako je prodavatelj pokušao uspostaviti sukladnost;
• priroda nesukladnosti je toliko ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili povlačenje iz kupoprodajnog ugovora; ili
• prodavatelj je izjavio ili je iz okolnosti jasno da neće uskladiti robu u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

(2) Iznimno od prethodnog stavka, potrošač može odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa ako se nesukladnost pokaže u roku kraćem od 30 dana od dana isporuke robe.

(3) Ako potrošač zahtijeva razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene, sniženje kupoprodajne cijene razmjerno je smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio, u odnosu na vrijednost koju bi ta roba imala da je bila sukladna.

(4) Odustanak od kupoprodajnog ugovora potrošač iskazuje izjavom kojom obavještava prodavatelja o odluci o odustajanju od kupoprodajnog ugovora.

(5) Kada se nesukladnost odnosi samo na dio robe isporučene na temelju kupoprodajnog ugovora i postoji razlog za odustanak od kupoprodajnog ugovora u skladu s prvim ili drugim stavkom ovoga članka, potrošač može odstupiti od kupoprodajnog ugovora u vezi s ovom robom i bilo kojom drugom robom stečenom zajedno s nesukladnom robom, ako se od potrošača ne može razumno očekivati da će zadržati samo sukladnu robu.

(6) Kada potrošač odustane od kupoprodajnog ugovora, potrošač vraća robu prodavatelju o trošku prodavatelja.

(7) Potrošač ne može odustati od kupoprodajnog ugovora ako je nesukladnost manja. Prodavatelj snosi teret dokazivanja je li nesukladnost beznačajna.

Obavijest o nesukladnosti i pregled robe

(1) Potrošač može ostvariti svoja prava u vezi s nesukladnošću ako o nesukladnosti obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana utvrđivanja nesukladnosti.

(2) U obavijesti o nesukladnosti potrošač pobliže opisuje nesukladnost.

(3) Potrošač može osobno obavijestiti prodavatelja o nesukladnosti, o čemu prodavatelj izdaje potvrdu, ili je šalje prodavaonici u kojoj je roba kupljena, ili je priopćava predstavniku prodavatelja s kojim je sklopio kupoprodajni ugovor.

(4) Potrošač dopušta prodavatelju pregled robe za koju potrošač tvrdi da nije sukladna.

Postojanje neusklađenosti

Ako je postojanje nesukladnosti robe sporno, prodavatelj je dužan o tome pisanim putem obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka jamstvenog zahtjeva potrošača.

Gubitak prava

Prava iz stavka 1. članka 81. (zahtjevi iz jamstva i druga prava potrošača) ovoga zakona prestaju u roku od dvije godine od dana kada je potrošač obavijestio prodavatelja o nesukladnosti robe.

Odgovornost

Za komplikacije i probleme koji bi proizašli iz eventualnog nepropisnog korištenja roba/usluga, tvrtka Vernovus d.o.o. ne odgovara. Isto tako, djelatnici internet trgovine Vitaminklinik.si nisu nadležni za osobno rješavanje bilo kakvih problema u vezi s korištenjem roba/usluga. Ponuditelj ne snosi odgovornost za posljedice korištenja dodataka prehrani i drugih proizvoda kupljenih putem web stranice, a koje proizlaze iz uporabe koja nije u skladu s uputama za uporabu tih proizvoda. Sve informacije na web stranici pružatelja usluga korisne su samo kao izvor općih informacija i nisu zamjena za konzultacije s liječnikom ili dermatologom. U vezi sa svojim zdravstvenim stanjem ili bolešću morate se obratiti svom osobnom liječniku ili ljekarniku. Kupac ili korisnik mora prije uporabe pročitati i pridržavati se uputa priloženih uz određeni proizvod. Prije uporabe pažljivo pročitajte upute. Razgovarajte sa svojim liječnikom ili ljekarnikom/dermatologom o riziku i nuspojavama.

Zaštita osobnih podataka i opći uvjeti poslovanja

Administrator web domene/stranice www.vitaminklinik.si, Vernovus d.o.o. i vlasnik domene/brenda Vitaminklinik.si/Vitaminklinik, Voditelj.si, Marko Potrč s.p., kao voditelji obrade osobnih podataka korisnika, obvezuju se trajno čuvati sve osobne podatke korisnika sukladno Uredbi (EU) 2016/ 679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016.  te Zakonu o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2). Uz tvrtku Vernovus d.o.o., koja je voditelj obrade osobnih podataka korisnika, osobne podatke korisnika obrađuje i vlasnik internetske domene vitaminiklinik.si, Voditelj.si, Marko Potrč s.p. U pogledu obrade osobnih podataka korisnika primjenjuju se pravila utvrđena prethodno citiranim važećim zakonskim propisima. Sve detaljne informacije o obradi osobnih podataka možete pronaći u kartici https://vitaminklinik.si/splosni-pogoji-poslovanja/. Korisnik mora biti svjestan da je dužan online trgovcu pružiti svoje osobne podatke u ispravnom i istinitom obliku, te je također obavezan obavijestiti online trgovca o svakoj promjeni svojih podataka. Prihvaćanjem ovih uvjeta korisnik potvrđuje da su osobni podaci koje je dostavio točni.

Vitaminklinik.si (odnosno tvrtka koja upravlja online domenom/stranicom i vlasnik domene) zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja. Promjene će biti objavljene na web stranici www.vitaminklinik.si/splosni-pogoji-poslovanja/ .

Vernovus d.o.o. i vlasnik domene Voditelj.si, Marko Potrč s.p., koji obrađuju osobne podatke za web stranicu www.vitaminklinik.si (u daljnjem tekstu: voditelj obrade osobnih podataka) prikupljaju osobne podatke pojedinaca u okviru pravnog poslovanja internetske trgovine robne marke VITAMINKLINIK. To uključuje prijavu korisnika u bazu e-novosti, kao i organiziranje raznih nagradnih igara, izvlačenja i drugih događanja, u sklopu kojih prikupljaju osobne podatke sudionika nagradnih igara i unose ih u bazu podataka. Osobni podaci koji se prikupljaju su: ime, prezime, mjesto stanovanja, statistička regija prebivališta, e-mail i broj telefona. Voditelji će sve osobne podatke obrađivati sami ili putem ugovornog izvršitelja obrade osobnih podataka, u skladu sa zahtjevima važećeg zakonodavstva o zaštiti osobnih podataka.

Smatra se da je prijavom na e-novosti, nagradnu igru ili izvlačenje sudionik upoznat da voditelj obrade ili njihovi ugovorni izvršitelji obrade osobnih podataka obrađuju njegove osobne podatke i međusobno ih prosljeđuju u svrhu vođenja obrade osobnih podataka, nagradne igre, dodjele nagrade i/ili izravnog marketinga.

Osobni podaci koje operateri koriste za izravni marketing čuvaju se do otkaza. Podaci o dobitniku se čuvaju do isteka zakonskog roka čuvanja.

Pritužbe i sporovi

Vernovus d.o.o. poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Tvrtka Vernovus d.o.o. ulaže sve napore kako bi ispunila svoju dužnost pružanja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi. U slučaju problema, kupac i prodavatelj Vernovus d.o.o. mogu se povezati putem e-maila na [email protected]. Prigovor se podnosi putem e-mail adrese [email protected]. Žalbeni postupak je povjerljiv. Tvrtka Vernovus d.o.o. svjesna je da je bitno obilježje potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i vremena i troškova potrebnih za rješavanje spora, što predstavlja glavnu prepreku potrošaču da pokrene spor pred sudom. Zato Vernovus d.o.o. ulaže sve napore da eventualne sporove riješi mirnim putem.

Odricanje od odgovornosti

Ponuditelj ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakve posljedice korištenja internetske trgovine i njezinog sadržaja, uključujući materijalnu ili nematerijalnu štetu. Korisnik je isključivo odgovoran za korištenje sadržaja u internetskoj trgovini u svrhu koja je u njegovom najvećem interesu.

Unatoč tome što je internetska trgovina zaštićena SSL protokolom, postoji mogućnost zlouporabe internetske trgovine na koju pružatelj usluge nema utjecaja. Iz tog razloga, ponuditelj isključuje odgovornost za eventualno preuzimanje zlonamjernog softvera koji bi mogao biti instaliran na uređaju korisnika s kojeg pristupa internetskoj trgovini. Ponuditelj savjetuje korisnicima da se pravilno educiraju o ovoj temi i poduzmu mjere zaštite svojih uređaja od mogućeg preuzimanja zlonamjernog softvera.

Unatoč tome što ponuđač s velikom pažnjom nastoji osigurati točnost i ažurnost podataka u web trgovini, postoji mogućnost da, zbog raznolikosti proizvoda ili brze promjene informacija, podaci o artiklima, rok isporuke, cijena ili bilo koji drugi podaci budu neispravni, netočni ili nepotpuni. Korisnik je odgovoran za provjeru podataka ukoliko postoji sumnja na netočnost ili nepotpunost informacija. Zadržavamo pravo izmjene informacija o proizvodima, uključujući slike i sve druge povezane informacije, bez prethodne najave.

Ponuditelj ne snosi odgovornost za povremeni nerad internet trgovine, moguću netočnost podataka u internet trgovini, kao ni moguću štetu nastalu zbog nedostupnosti, korištenja ili nemogućnosti korištenja informacija u internet trgovini.

U slučaju da je korisnik naručio artikl s netočnim ili nepotpunim podacima, ponuđač će o tome obavijestiti korisnika i omogućiti mu odustanak od narudžbe. Ukoliko korisnik, nakon izvršene narudžbe, a prije primitka artikla na kućnu adresu, otkrije da su podaci o artiklu netočni, dužan je prijaviti grešku u internet trgovini, a ponuđač mu omogućuje otkazivanje ili zamjenu narudžbe.

Ponuditelj je aktivno uključen u ažuriranje fotografija u online trgovini, stoga sve fotografije treba shvatiti kao simbolične. Neka svojstva artikla na slici ne odražavaju stvarno stanje artikala (npr. veličina artikla na slici).

Ponuditelj nije odgovoran za sadržaj komentara korisnika u internetskoj trgovini. Pružatelj može odbiti komentare koji sadrže očite neistine, obmanjujuće činjenice ili uvredljiv sadržaj, kako za druge korisnike, tako i za samog pružatelja usluga.

Ponuditelj zadržava pravo izmjene sadržaja i drugih općih uvjeta poslovanja te promjena u bilo koje vrijeme i na bilo koji način, neovisno o razlogu i bez prethodnog upozorenja.

Ponuditelj zadržava pravo izmjene prodajne ponude u internetskoj trgovini bez prethodne najave. Ponuditelj se trudi da podaci objavljeni na web stranici budu ažurni i točni. Međutim, u pojedinačnim slučajevima može se dogoditi da dobavljač ne može isporučiti proizvod jer je rasprodan i više ga nema na zalihama. Unatoč tome, karakteristike artikla, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da ponuđač nije u mogućnosti ispraviti podatke na web stranicama. U tom slučaju, ponuđač će obavijestiti kupca o promjenama te mu omogućiti odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.

Ponuditelj zadržava pravo izmjene uvjeta poslovanja u bilo koje vrijeme i na bilo koji način, bez obzira na razlog i bez prethodnog upozorenja.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Sukladno zakonskim normama, Vernovus d.o.o. ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Vernovus d.o.o., koji kao ponuđač roba i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području Republike Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima ovdje.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Dodatna objašnjenja u vezi kupnje

Prema Zakonu o obveznim odnosima, kupac je dužan preuzeti naručeni paket i platiti otkupninu. Ukoliko kupac naručenu robu, koja se šalje pouzećem, u svakom slučaju ne preuzme, te se nakon isteka čekanja na preuzimanje vrati na adresu tvrtke, to se NE smatra odustajanjem od ugovora, budući da je potonji još uvijek valjano sklopljen i radi se o jednostranom nenajavljenom odustanku od ugovora s strane kupca. Ukoliko kupac ne prihvati paket, tim postupkom nanosi se financijska šteta tvrtki. U slučaju neprihvaćanja, kupac je stoga odgovoran za plaćanje troškova otpreme i slanja/povrata proizvoda tvrtki, za što će prodavatelj izdati račun, koji je kupac dužan podmiriti, budući da nije raskinuo ugovor. U slučaju neplaćanja računa, stvar se rješava reklamacijskim zahtjevom. Potraživanja obrađuje vanjska tvrtka. U slučaju lažnih narudžbi, IP adresa će biti poslana na daljnju obradu kao zlouporaba. Trošak neprihvaćanja iznosi 10,00 EUR i uključuje administrativne troškove, troškove pakiranja, otpreme i povrata.

Ponuditelj (tvrtka) ima pravo odbiti prodaju i slanje narudžbi onim kupcima koji su u prošlosti nanijeli štetu tvrtki zbog neprimanja paketa. Ponuditelj obavještava te kupce e-mailom i obavještava ih da je njihovu narudžbu promijenio s plaćanja pouzećem na plaćanje “prijenosom na TRR”. Kupac sam odlučuje hoće li podmiriti narudžbu ili ne. U suprotnom, pružatelj ne šalje kupcu poslanu narudžbu. Narudžbe s plaćanjem prema TRR-u šalju se kada/ako davatelj primi uplatu od kupca na svoj bankovni račun.